Vi vil have, at du skal være glad for hvert eneste stykke tøj fra Aloura. Hvis noget ikke føles rigtigt – uanset om det handler om pasformen, farven eller bare en anden tanke – har vi gjort returprocessen så enkel som mulig.

Fortrydelsesret og åbent køb

Som forbruger har du efter forbrugeraftaleloven 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtog varen. Du kan benytte fortrydelsesretten ved at give os en tydelig, skriftlig besked på info@byaloura.com. Du kan også bruge den standardiserede fortrydelsesformular.

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi 30 dages åbent køb fra leveringsdatoen. Vi regner fra leveringsdatoen – ikke fra bestillingsdatoen – så du altid har fulde 30 dage.

Betingelser for retur

For at en retur kan godkendes inden for det udvidede åbent køb-vindue (dag 15–30), skal følgende være opfyldt:

• Ubrugt og uvasket – Det er helt fint at prøve kjolen hjemme. Den må dog ikke have været båret uden for hjemmet, vasket, renset eller ændret.
• Mærkater intakte – Alle originale mærkater og prismærker skal sidde på.
• Original stand – Fri for pletter, mærker (inklusive makeup), lugt (inklusive parfume), dyrehår, deodorantrester eller andre tegn på brug.
• Originalemballage – Returnér helst i den emballage, varen blev leveret i, eller tilsvarende beskyttende emballage.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret (inden for 14 dage) gælder reglerne i forbrugeraftaleloven. Du har da ret til at undersøge varen på samme måde, som du kunne have gjort i en fysisk butik. Værdiforringelse som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan trækkes fra refunderingen.

Sådan returnerer du

Trin 1 – Kontakt os. Send en e-mail til info@byaloura.com med dit ordrenummer og en kort begrundelse. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage.

Trin 2 – Modtag din returlabel. Når returen er godkendt, sender vi en forudbetalt returlabel med tydelige instruktioner på e-mail. Ingen omkostning for dig.

Trin 3 – Pak og send. Pak varen forsvarligt i originalemballagen eller et beskyttende alternativ, og sæt returlabelen på ydersiden.

Trin 4 – Aflever. Aflever pakken på det angivne afleveringssted. Vi anbefaler, at du gemmer indleveringskvitteringen.

Trin 5 – Refundering. Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, sender vi en bekræftelse på e-mail og påbegynder refunderingen.

Returadresse

Returadressen oplyses på e-mail sammen med den forudbetalte returlabel, efter at din retur er godkendt.

Returfragt

Returfragten er gratis. Når din retur er godkendt, får du en forudbetalt returlabel – du skal hverken betale for eller selv arrangere returfragten.

Refundering

Når din returnerede vare er kommet frem og godkendt i vores kvalitetskontrol:

• Behandlingstid – Refunderingen behandles inden for 5–10 hverdage til din oprindelige betalingsmetode.
• Bankbehandling – Afhængigt af din bank kan der gå yderligere 1–5 hverdage, før refunderingen vises på din konto.
• Refunderingsbeløb – Du får købesummen tilbage. Da alle bestillinger leveres med fri fragt, er der ingen fragtomkostninger at trække fra.

Bytte

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte bytte. Ønsker du en anden størrelse eller farve, returnerer du den oprindelige vare og afgiver en ny bestilling. Med fri fragt og fri retur går det nemt.

Beskadigede eller defekte varer

Kontakt os inden for 7 dage fra levering på info@byaloura.com med dit ordrenummer, en beskrivelse og billeder. Ved godkendt reklamation sender vi en ny vare uden omkostning eller giver fuld refundering. Reklamationsretten efter købeloven gælder i to år fra du modtog varen ved oprindelige fabrikationsfejl.

Forkert vare leveret

Hvis du har modtaget en vare, der ikke stemmer med din bestilling, så kontakt os på info@byaloura.com inden for 7 dage. Vi sender den rigtige vare uden omkostning eller giver fuld refundering.

Annullering

Hvis du vil annullere en bestilling, før den er sendt, så send en e-mail til info@byaloura.com hurtigst muligt – helst inden for 12 timer. Når en bestilling er sendt, kan den ikke annulleres, men du er velkommen til at returnere den efter vores returproces.

Kontakt

E-mail: info@byaloura.com
Telefon: +46 72 260 68 98

Mandag–fredag: 08:00–16:00
Lørdag–søndag: 08:00–12:00