Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Bestilling og betaling

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Klarna, MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Alle betalinger behandles via krypterede, PCI-DSS-certificerede betalingsleverandører. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger.

Ja. Hele vores hjemmeside er beskyttet med SSL/TLS-kryptering (HTTPS). Betalingsbehandlingen håndteres af brancheførende leverandører, der opfylder de højeste sikkerhedsstandarder.

Vi behandler bestillinger hurtigt. Har du brug for at ændre eller annullere, så send en e-mail til info@byaloura.com inden for 12 timer. Når en bestilling er sendt, kan den ikke ændres, men du kan returnere den inden for 30 dage.

Ja. Du får to e-mails: en ordrebekræftelse lige efter købet og en leveringsbekræftelse med sporingsnummer, når din bestilling sendes.

Tjek, at dine betalingsoplysninger er korrekte, og at der er tilstrækkelig dækning. Prøv en anden betalingsmetode, eller kontakt din bank. Har du brug for mere hjælp, så send en e-mail til info@byaloura.com.

Fragt og levering

Bestillinger behandles inden for 1–2 hverdage. Den estimerede fragttid er 6–12 hverdage, hvilket giver en samlet leveringstid på 7–14 hverdage. Du får et sporingsnummer på e-mail.

Ja – altid. Alle bestillinger leveres med fri fragt til Danmark. Ingen minimumsgrænse, ingen koder.

Aloura drives fra Stockholm, Sverige. Vores produkter sendes via logistikpartnere, der er specialiseret i logistik for premiummode. Alle forsendelser er forsikrede.

Når din bestilling sendes, får du en e-mail med sporingsnummer og link. Vent 1–2 hverdage, før sporingen aktiveres. Hvis den ikke er opdateret efter 3 dage, så kontakt os.

Hvis din bestilling ikke er kommet frem inden for 15 hverdage fra leveringsbekræftelsen, så send en e-mail til info@byaloura.com med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen og sørger for ny levering eller refundering.

Retur og refundering

Du har 14 dages lovbestemt fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven samt 30 dages åbent køb fra leveringsdato. Varen skal være ubrugt, uvasket og med alle mærkater intakte. Send en e-mail til info@byaloura.com for at starte en retur.

Det gør vi. Når din retur er godkendt, sender vi en forudbetalt returlabel uden omkostning for dig.

Refunderinger behandles inden for 5–10 hverdage, efter at vi har modtaget og kontrolleret returen. Din bank kan have brug for yderligere 1–5 hverdage.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte bytte. Returner originalen og afgiv en ny bestilling. Med fri fragt og fri retur går det nemt.

Kontakt os inden for 7 dage på info@byaloura.com med ordrenummer og billeder. Vi sender en ny vare uden omkostning eller giver fuld refundering – ingen retur kræves.

Produkt og størrelse

Se vores størrelsesguide for detaljerede kropsmål for hver størrelse (XS–XXL). Er du mellem to størrelser, anbefaler vi den største, især for tætsiddende modeller. Send os dine mål på e-mail, så giver vi en anbefaling.

Vores kjoler fås i XS, S, M, L, XL og XXL.

Materialesammensætningen varierer og er angivet på hver produktside. Vi vælger stoffer for den rigtige balance mellem stretch, struktur, komfort og holdbarhed.

Vaskeanvisninger står på mærket i tøjet og på produktsiden. Generelt: håndvask eller maskinvask på skåneprogram med koldt vand. Tørres fladt. Brug ikke blegemiddel. Stryg ved lav varme efter behov.

Kontakt og support

Send en e-mail til info@byaloura.com. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage.

Mandag–fredag: 08:00–16:00
Lørdag–søndag: 08:00–12:00

Send en e-mail til info@byaloura.com, så svarer vi inden for 24 timer.

Din indkøbskurv er tom

Ofte Stillede Spørgsmål

E-MAIL

TELEFON

E-MAIL

TELEFON

INFORMATION