Aloura (»vi«, »os« eller »vores«) er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles via hjemmesiden byaloura.com. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, deler og beskytter dine personoplysninger, når du besøger byaloura.com, gennemfører et køb eller er i kontakt med os.

Behandlingen sker i overensstemmelse med EU's databeskyttelsesforordning (GDPR) og dansk databeskyttelseslovgivning (databeskyttelsesloven). Ved at bruge vores hjemmeside bekræfter du, at du har læst og forstået denne privatlivspolitik.

1. Oplysninger vi indsamler

Oplysninger du giver os

Når du gennemfører et køb, opretter en konto, tilmelder dig vores nyhedsbrev, kontakter kundeservice eller på anden måde er i kontakt med os, kan du oplyse:

• Fulde navn
• E-mailadresse
• Leverings- og faktureringsadresse
• Telefonnummer (hvis oplyst)
• Betalingsoplysninger (behandles sikkert af vores tredjepartsleverandører – vi gemmer aldrig fuldstændige kortoplysninger, CVV-koder eller bankoplysninger)
• Ordrehistorik og produktpræferencer
• Beskeder og kommunikation, du sender til os

Oplysninger der indsamles automatisk

Når du besøger byaloura.com, indsamler vi og vores partnere automatisk visse tekniske oplysninger og brugerdata via cookies, pixels og lignende sporingsteknologi:

• Din IP-adresse og omtrentlige geografiske placering
• Browsertype, version og sprogindstillinger
• Operativsystem og enhedstype
• Skærmopløsning
• Sider du besøger, tid brugt på hver side og navigationsmønster
• Hjemmesiden eller kilden, der henviste dig til os
• Klikadfærd, scrolledybde og interaktionsmønster
• Dato og tidspunkt for dit besøg

2. Sådan bruger vi dine oplysninger

Ordrebehandling og levering – For at behandle din betaling, ekspedere din bestilling, arrangere fragt og sende ordrebekræftelser og leveringsopdateringer. Retsgrundlag: aftale.

Kundeservice – For at besvare dine spørgsmål, løse problemer og yde support. Retsgrundlag: aftale og legitim interesse.

E-mailmarkedsføring – Med dit udtrykkelige samtykke sender vi nyhedsbreve, produktlanceringer, kampagnetilbud og opdateringer om varemærket. Du kan til enhver tid afmelde dig. Retsgrundlag: samtykke.

Analyse af hjemmesiden – For at forstå, hvordan besøgende bruger vores hjemmeside, og forbedre din shoppingoplevelse. Retsgrundlag: legitim interesse / samtykke.

Annoncering og remarketing – For at vise relevante annoncer på tredjepartsplatforme baseret på din aktivitet på vores hjemmeside. Retsgrundlag: samtykke.

Forebyggelse af svindel – For at opdage og forhindre uautoriserede transaktioner og opretholde sikkerheden på vores platform. Retsgrundlag: legitim interesse.

Overholdelse af lovgivning – For at opfylde gældende love, skatteforpligtelser og retslige processer. Retsgrundlag: retlig forpligtelse.

3. Cookies

Vores hjemmeside bruger cookies – små tekstfiler, der gemmes på din enhed – for at levere grundlæggende funktionalitet og forbedre din oplevelse.

Nødvendige cookies – Kræves for, at hjemmesiden kan fungere. De muliggør indkøbskurv, sikker betaling og sessionhåndtering. Kan ikke deaktiveres, uden at funktionaliteten påvirkes.

Analysecookies – Hjælper os med at forstå, hvordan besøgende bruger vores hjemmeside. Vi bruger tjenester som Google Analytics. Dataene er aggregerede og anonymiserede.

Markedsføringscookies – Bruges af vores annoncepartnere til at levere relevante annoncer og måle effekten af kampagner. Aktiveres kun med dit samtykke.

Du kan administrere dine cookieindstillinger via din browser eller via vores cookiebanner. Vær opmærksom på, at deaktivering af nødvendige cookies kan påvirke funktionaliteten på hjemmesiden.

4. Annoncering og remarketing

Vi bruger tredjepartsplatforme til at vise persontilpassede annoncer, efter at du har besøgt vores hjemmeside. Platformene, vi bruger, omfatter:

Google Ads – Herunder remarketing, lignende målgrupper og konverteringssporing.

Meta (Facebook og Instagram) – Vi bruger Meta Pixel til konverteringssporing, opbygning af målgrupper og målrettet annoncering.

Du kan fravælge persontilpassede annoncer via:

• Google Ads-indstillinger – adssettings.google.com
• Google Analytics opt-out – tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Metas annonceindstillinger – facebook.com/adpreferences

5. E-mailmarkedsføring

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, bruger vi din e-mailadresse til at sende information om nye kollektioner, kampagner og eksklusive tilbud. Du kan til enhver tid afmelde dig via »afmeld«-linket nederst i hver markedsføringse-mail eller ved at kontakte os på info@byaloura.com.

Afmelding fra markedsføringse-mails påvirker ikke transaktionse-mails, der vedrører dine bestillinger.

6. Hvem vi deler dine oplysninger med

Vi sælger, udlejer eller bytter aldrig dine personoplysninger til tredjeparter til deres egne markedsføringsformål.

Betalingsleverandører – Klarna, MobilePay og kortbetalinger via PCI-DSS-certificerede leverandører.

Fragt- og logistikpartnere – Vores leveringspartnere modtager kun de oplysninger, der kræves for at levere din bestilling.

E-mailtjenester – Til ordrebekræftelser og markedsføring (med dit samtykke).

Analysetjenester – Som Google Analytics til anonymiserede hjemmesidedata.

Annonceplatforme – Google Ads og Meta til remarketing.

E-handelsplatform – Shopify, der hoster vores webshop under en streng databehandleraftale.

7. Datasikkerhed

Vores hjemmeside er fuldt krypteret med SSL/TLS (HTTPS). Betalingsbehandling håndteres af PCI-DSS-certificerede leverandører. Vi gemmer aldrig fuldstændige kortnumre, CVV-koder eller bankoplysninger.

8. Opbevaringsperiode

Ordredata – Opbevares i mindst 5 år i overensstemmelse med bogføringsloven.

Markedsføringsdata – Opbevares, indtil du afmelder dig eller beder om sletning.

Analysedata – Aggregerede data opbevares i op til 26 måneder.

Kundeservicekommunikation – Opbevares i op til 24 måneder.

9. Dine rettigheder

Efter EU's databeskyttelsesforordning (GDPR) har du følgende rettigheder:

Ret til indsigt – Du kan bede om en kopi af de personoplysninger, vi har om dig.

Ret til berigtigelse – Du kan bede om at få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet.

Ret til sletning – Du kan bede om at få dine personoplysninger slettet, med forbehold for lovpligtige opbevaringskrav.

Ret til begrænsning – Du kan bede os om at begrænse behandlingen af dine oplysninger.

Ret til dataportabilitet – Du kan få dine oplysninger i et struktureret, maskinlæsbart format.

Ret til at gøre indsigelse – Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod behandling til direkte markedsføring.

Ret til at tilbagekalde samtykke – Hvor behandlingen er baseret på samtykke, kan du tilbagekalde det til enhver tid.

Kontakt os på info@byaloura.com for at udøve dine rettigheder. Vi svarer inden for 30 dage. Hvis du ikke er tilfreds med måden, vi håndterer dine oplysninger på, har du ret til at klage til Datatilsynet (datatilsynet.dk).

10. Internationale overførsler af personoplysninger

Nogle af vores tjenesteleverandører befinder sig uden for EU/EØS. Når personoplysninger overføres, sikrer vi de nødvendige garantier, herunder EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC).

11. Børns privatliv

Vores hjemmeside og produkter er beregnet til personer, der er fyldt 18 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn.

12. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Ændringer offentliggøres på denne side med opdateret dato.

13. Kontakt

Aloura
Kungsholmsgatan 22, 112 27 Stockholm, Sverige
E-mail: info@byaloura.com
Telefon: +46 72 260 68 98